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魅族和国内最大篮球论坛虎扑杠上了?来看魅族是怎么做危机公关的

近期,国内最大的篮球论坛虎扑上有用户发帖,当他在魅族的官方公众号下发送了NBA洛杉矶湖人队著名球星勒布朗詹姆斯名字的时候,魅族的公众号回复了詹xingxing这样的侮辱性词汇,而当他输入其他球星名字的时候,却没有类似情况发生。

当这个帖子一经发出,立刻引起了虎扑论坛广大詹密的持续关注,要知道,勒布朗詹姆斯是NBA的一面旗帜,可以说是目前的NBA第一人,在中国也有着众多的粉丝和拥趸,是当下NBA在中国粉丝最多的球员。尤其是当有其他水友按照这个方法尝试输入了NBA其他球员名字的时候,发现并没有类似的侮辱性回复产生,整个论坛对于魅族科技的声讨达到了顶峰。

虎扑论坛上大量的讨论帖吸引了微博账号——勒布朗詹姆斯中文网的注意,作为一个吸引了13万詹姆斯粉丝关注的认证账号,该账号斥责了这件事并且要求魅族科技作出官方解释。顿时,大量的声讨和辱骂由虎扑论坛转移到了更大的平台——新浪微博上面。

平心而论,在这件事情上,魅族科技还是有些冤的。因为像这种微信公众号所使用的自动回复系统,一般都不是由人为干预的,而是通过人工智能算法,通过不断的学习来建立关联。说白了就是因为网络上骂詹姆斯为詹xingxing的人多了,导致AI智能误认为这两个词是相关的,故将这两个词联系到了一起。

但是,广大的詹密却不管这些,他们坚定认为是魅族科技涉嫌侮辱他们心中的偶像,网上对这件事一片骂声。在这种情况下,魅族科技发布了道歉信,对这件事情进行了解释。

可以说这个回复是很高明的,明确表明是因为技术原因导致的,而并非是由于某员工故意辱骂球星。而该道歉信最画龙点睛的一笔,是赠送十双勒布朗詹姆斯的战靴。这个点子既迎合了詹密的需求,平息了詹密的怒火,同时表达了支持詹姆斯的态度,将一次事故变成了一次营销。

同时,魅族科技对于微信公众号的自动回复进行了人工干预,当再有网友输入詹姆斯的时候,不会再出现詹xingxing这样的侮辱性回复,而是会回复詹皇这样的赞赏词。

就这样,魅族科技打了一场漂亮的翻身仗,将一次舆论危机变成了一次口碑营销。而之前骂魅族的那些詹密们,也纷纷表示黑转粉,认可了魅族的解释,同时表达了对于该品牌的支持。其实纵观整个事件过程,魅族科技并没有使用水军、删帖等常用的危机公关手段,而是选择了以诚相待,就连官方发布的道歉信也是充满了满满的真诚。而正是这种真诚才是最可贵的,才最能打动人心,才能最受到广大网友的认可。